Поради для малого бізнесу в Україні від CMO Weblium Богдана Тимошенко
Розвиток власного бізнесу — це один суцільний виклик, який потребує стійкості, терпіння та неабияких навичок. Є велика кількість факторів, які допоможуть розвинути свій бізнес та підвищити його впізнаваність. Це може бути як складний процес аналізу та дослідження, так і щось більш приємне, як то створення мемів та відео.
Тож у цьому інтерв’ю CMO Weblium Богдан Тимошенко поділиться порадами, як розвивати та підтримувати малий бізнес в Україні у 2024 році.
Про актуальні тенденції та інструменти успішного ведення бізнесу
- Які зараз головні тенденції ведення бізнесу?
Насправді їх дуже багато. Зараз все спрощується, і власники бізнесу та клієнти орієнтовані на те, щоб надсилати/отримувати товар якомога швидше, без додаткової комунікації.
Якщо, умовно, 2 роки тому малий бізнес орієнтувався лише на створення сторінки в Instagram та її просування, то вже сьогодні треба давати більше функціоналу, робити так, щоб клієнт за декілька кліків уже чекав на замовлення.
- Чи є універсальний інструмент для того, щоб вести бізнес ефективніше?
Певного мультитулу, який дозволить охопити всі аспекти ведення своєї компанії, на жаль, не існує. Але є дещо наближене — штучний інтелект. Зараз низка сервісів дозволяє не лише генерувати текст, як то ChatGPT або Bard. Вміння говорити зі штучним інтелектом — це одна з ключових навичок для ведення сучасного бізнесу. Варто звернути увагу на наступні сервіси..
- Інструменти для генерації тексту. Чудово підійдуть вище зазначені Bard, ChatGPT. Вони відмінно пасуватимуть для генерації наповнення для лендінгів чи продуктових карток. Головне чітко формувати запит, вказуючи стиль написання, Tone of Voice (ваш тон комунікації), пояснювати платформу, на якій буде опублікований текст.
- Інструменти для генерації зображень. Зображення — це критичний елемент для вашого сайту. Вони, на рівні з текстом, задають настрій. В цьому випадку гарними рішеннями будуть Midjourney та DALL-E. Втім, Midjourney може бути складним для розуміння, адже генерація відбувається через сервер Discord..
- Генерація сайтів. Штучний інтелект дозволяє навіть генерувати повноцінні сайти. Зараз цей спектр тільки розвивається, але використання подібних інструментів дозволить доповнювати вже наявні сайти новими сторінками, створювати унікальні лендінги.
Більше про використання AI-тулів для SEO-оптимізації інтернет-магазинів можете прочитати у нашій статті.
А багато корисної інформації також знайдете у відеозаписах вебінарів Коллаборатора:
Огляд роботи нейромереж та кращих AI сервісів для SEO-задач з Альбіною Головіною
SEO-Roundtable: Як AI змінює SEO в 2023 з Артемом Пилипцем, Олесею Коробкою та Андрієм Терентьєвим
Також варто врахувати, що є й інструменти, які дозволяють генерувати голос та відео. Це буде непоганим рішенням, якщо ви активно ведете соціальні мережі та публікуєте різні матеріали на відеохостинги.
- А можна вважати конкретно сайт універсальним інструментом?
В цьому випадку все залежить скоріше від того, яка кінцева мета вашого бізнесу. Взяти, до прикладу, Weblium — розумний конструктор сайтів. Прості інструменти допоможуть створити сайти для інтернет-магазинів, лендінгів, блогів, візиток, портфоліо і не тільки.
Ви можете:
- використовувати готові шаблони для стильного оформлення;
- самостійно налаштувати важливі SEO-елементи, що безпосередньо впливають на позиції в пошуковій видачі: метатеги, «хлібні крихти», розмітку schema.org, alt-текст до зображень тощо;
- підключити CRM та керувати просуванням створеного сайту.
Але щоб він працював на всі 100%, або навіть на 110, варто сфокусуватися й на інших каналах зв’язку з аудиторією, продумати різноманітні аспекти, з якими якраз може допомогти штучний інтелект (текст, зображення), різноманітні інтеграції та, звісно ж, проводити дослідження.
Про створення платформи та аналіз потреб аудиторії
- А як визначитися з потребами аудиторії та її побажаннями?
Аналіз потреб аудиторії необхідний як перед початком бізнесу, так і під час розвитку. Для того, аби ви мали постійну можливість видозмінювати свій бізнес та підлаштовуватися під нові реалії, ви маєте бачити, як змінюються тенденції серед ваших клієнтів.
Якісний аналіз передбачає:
- Аналіз трендів за допомогою Google Trends. За допомогою сервісу від Google ви зможете бачити актуальні запити від користувачів в певних регіонах. Це допоможе розуміти, які запити актуальні в країнах Європи, та чи будуть вони актуальними в Україні, або ж ще краще розуміти український ринок.
- Дослідження трендових товарів за допомогою соціальних мереж. Соціальні мережі — це відмінний спосіб дізнатися, які товари зараз поціновуються серед користувачів. Слідкуйте за публікаціями від різних інфлюенсерів. Можливо, хтось опублікує фото з цікавим аксесуаром, хтось може прорекламувати одяг або сувенір.
- Відео. Часто з’являються відео в TikTok та Instagram (інколи і в YouTube Shorts), де люди показують цікаві речі, які можуть спростити життя.
- Опитування користувачів. Якщо у вас є аудиторія, яка вже купує ваші продукти чи послуги, ви можете попросити їх заповнити коротеньку форму про те, чого їм не вистачає у вашому магазині. Наприклад, якщо ви спеціалізуєтесь на продуктах з Азії або Європи, ви можете спитати, яку позицію хотіли б бачити ваші клієнти у магазині.
Потреби аудиторії дуже часто змінюються. Це не лише про магазин, але й про функціонал вашого магазину. Умовно, клієнт дізнається про нову і дуже зручну платіжну систему, хоче використовувати її переваги постійно, тому вони і захочуть, щоб ви інтегрували її. Або ж користувачам буде зручніше використовувати ваші послуги через іншу платформу.
- А щодо платформи. Де краще вести свій бізнес?
Платформа — це один з найбільш відповідальних моментів створення бізнесу. Тут все просто. Якщо клієнту не зручно — він не купує. Це стосується кожного етапу ведення бізнесу, починаючи від того, як він дізнається про ваш магазин, завершуючи тим, як він буде отримувати товар. Варто мати декілька варіантів, від яких ви будете відштовхуватись. Розглянемо найпопулярніші.
- Сайт. Сайт — це домівка вашого магазину, яку ви можете підлаштувати під себе, як вам заманеться. Сайт добре працює для різного роду бізнесів, B2C, B2B. Вебсайт дозволяє інтегрувати різні інструменти: платіжні методи, доставку, CRM системи. Все це буде необхідно для зручнішої комунікації з клієнтами. Сайт можна створити навіть самостійно, використовуючи конструктор сайтів, або ж знайти професіоналів для цієї задачі.
- Instagram. Ця соціальна мережа стала основним майданчиком для багатьох магазинів. Однією з головних переваг є можливість сконцентрувати увагу користувача на фото товару. Окрім цього, ви можете давати практичні поради з використання вашої продукції чи послуг. Однак, замовлення безпосередньо через Instagram залишається незручним. Клієнту доводиться або замовляти через приватні повідомлення, або ж переходити на сайт магазину.
- Маркетплейс. Маркетплейси є хорошим рішенням для тих бізнесів, які хочуть продавати товари та яким не потрібен просунутий дизайн. Звісно, ви зможете інтегрувати свій сайт з prom.ua, наприклад, але інколи навіть в цьому немає потреби. Ці платформи пропонують зрозумілі рішення, які будуть зручними як для самих покупців, так і для власників бізнесу.
Важливо також розуміти, що ці платформи можна поєднувати задля залучення більшої аудиторії, використання кращих методів просування Звісно, це підійде не для кожного бізнесу, тому що продавати певного роду послуги через маркетплейс не вийде.
- А як щодо готових рішень для продажу?
Є велика кількість готових рішень, але все зумовлюється тим, наскільки необмежений функціонал ви хочете. Якщо у вас дуже великий магазин, декілька тисяч позицій в ньому, а особливий дизайн і не треба (умовно, ви хочете продавати сантехнічне обладнання або ж будівельні матеріали), то маркетплейси будуть гарним рішенням. Та і для клієнта вони будуть зрозумілими.
Якщо ж хочеться підкреслити особливість вашого магазину, то унікальний дизайн це допоможе зробити.
- А в яких ще випадках варто обирати маркетплейси?
Сказати важко, тому що все, знову ж таки, витікає з бачення самого власника магазину. Але, наприклад, якщо ви продаєте хендмейд товари для закордонної аудиторії, то використання зарубіжного маркетплейса буде гарним рішенням. Так вам не доведеться налаштовуватися на контакт з людьми в новому середовищі.
- А як краще адаптувати платформу для клієнта?
Важливо розуміти, що у ваших клієнтів завжди будуть різні потреби як щодо асортименту, так і щодо функціональності. Гарні товари та послуги — це завжди добре і це завжди знайде свою аудиторію. Але якщо ви хочете розширювати свій бізнес та залучати якомога більше клієнтів, треба зробити ваш сайт доступним та адаптивним для всіх.
- Мультимовність. Мультимовність — це не найпопулярніша потреба. Вона актуальна тоді, коли ваш бізнес хоче виходити на закордонний ринок. Стандартні мови, які варто включити — це українська та англійська. Втім, якщо аналіз покаже, що ваш продукт буде популярним, наприклад, в Польщі, то польська мова також буде доцільним рішенням.
- Адаптація під різні пристрої. Використання мобільних пристроїв суттєво збільшилося, і у 2024 ця тенденція нікуди не зникне. Наразі відомо, що близько 4 мільярдів користувачів отримують доступ до інтернету через смартфони. Тому платформа, яку ви використовуєте для бізнесу, має бути адаптована під мобільні пристрої. Так люди зможуть отримати доступ до сайту та замовити товари чи послуги у зручний для них спосіб.
Зробити так, щоб платформа, на якій зосереджується ваш бізнес, була адаптована під потреби різних клієнтів, не так важко, як здається. Мобільна адаптація — не проблема, але мультимовність буде потребувати багато часу. Кожна позиція у вашому магазині, кожен текстовий блок та зображення з текстом мають бути перекладені. Але, якщо використовувати вище зазначені ШІ-інструменти, ви зможете суттєво знизити час, необхідний на мовну адаптацію.
Про комунікацію з клієнтами
- А як говорити з клієнтом, щоб він вас чув?
Клієнти — це ваше все. Без них немає бізнесу. Навіть якщо у вас неймовірний сайт з купою інтерактивних елементів, ваші товари унікальні та доступні, але комунікація доволі груба або ж непрофесійна, менше людей захоче скористатися вашими послугами.
Для цього варто звернути увагу на наступні моменти:
- Тон комунікації. Тон комунікації дозволяє «зарядити» клієнтів на необхідні вам дії. Якщо, наприклад, ви продаєте солодощі, то ви можете дозволити собі бути веселим, пробуджувати в клієнтах ностальгічні почуття. Продаж одягу може бути у більш серйозному ключі, де ви зможете краще підкреслити всі переваги вашої продукції.
- Нейтралітет. Нейтралітет стосується ваших висловлювань від імені компанії. Звісно, в кожного бренду є своя позиція (найкращий приклад — підтримка України та українського народу). Але є локальні ситуації, спірні, які можуть спричинити суперечки серед користувачів. Ваш магазин не має перетворюватися на майданчик для дебатів, а залишатися місцем, де клієнти можуть придбати необхідні їм продукти.
- Обережне використання мемів. Люди люблять меми та гумор. В багатьох випадках є доцільним використання елементів гумору, тому що так ваш магазин буде асоціюватися з посмішкою. Але меми мають бути використані дійсно обережно. Вам варто уникати використання застарілих жартів, грубих та образливих, або ж пов’язаних з чутливими темами. Ви можете інколи висміювати певні явища, як то робить відділення анестезіології лікарні Охматдит, але робити це в дійсно жартівливому ключі, де відвідувач впізнає себе, можливо, посміється.
- Ввічливість. Ввічливість — це запорука успіху. Будь-який магазин та бізнес має комунікувати з клієнтами поважно. Більшість людей не захоче купувати щось у місці, де до нього ставляться зневажливо. Це не лише про тет-а-тет комунікацію, а і про публікації. Навіть якщо ви напишете, що “продукт настільки легкий, що і дитина його зрозуміє”, то це вже може бути помилкою. Завжди будуть люди, яким складно буде розібратися з товаром, що вони у вас придбали, і подібні формулювання будуть доволі грубими.
- Професійність. Не зважаючи на ваш тон комунікації та інші фактори, ви маєте завжди показувати, що ви професіонал. Кожен товар має містити детальний опис та характеристики, кожен продукт та послуга мають бути пояснені, з конкретними перевагами.
Ваше спілкування з клієнтами надважливе. Навіть якщо товар, який ви продаєте, є надзвичайно нішевим і у людей немає іншого вибору, окрім як купувати у вас, ви маєте залишатися ввічливим професіоналом. Бо грубість та невиваженість скоріше призведуть до того, що людина не буде купувати товар взагалі, аніж буде це робити у вас. А у випадку з гумором, клієнт має розуміти, що ви хочете, щоб він сміявся разом з вами, а не думати, що з нього кепкують.
- Які канали комунікації будуть критичними для взаємодії з клієнтами?
Якщо говорити про канали комунікації, то це можливість краще доповнити контент на сайті, залучити додаткових клієнтів та збільшити впізнаваність вашого бренду. Для цього варто використовувати соціальні мережі та відеохостинги, тому що вони завжди добре працюють як з Інтернет-магазинами, так і з B2B компаніями.
Для цього варто розуміти, що тон комунікації не має суттєво змінюватися. Звісно, в соціальних мережах ви можете собі дозволити використання смішних відео, мемів, або ж говорити про складні матерії з вашого сайту простою та зрозумілою мовою. Але контент не має йти паралельно. Все має переплітатися, всі нововведення вашого продукту мають бути відображені на всіх платформах.
- А які це мають бути соціальні мережі?
Тут все залежить від вашого бізнесу та його мети. Але якщо ми говоримо про невеликі компанії або ж магазини, то можете обрати для себе якусь з наступних платформ:
- Instagram. Ця соціальна мережа стала однією з основних. З її допомогою можна просувати публікації про свою компанію, підвищувати впізнаваність бренду, давати більше відомостей про ваш бізнес. Інстаграм добре працює з сайтом та допомагає залучати більше клієнтів.
- Twitter (X). Х дозволяє робити публікації та постійно бути у світі актуальних трендів та новин. Втім, використовувати цю соціальну мережу варто задля відстеження згадок про ваш бізнес, відповідей користувачам та участі у різного роду активностях.
- TikTok. TikTok — це рушій трендів. Саме за допомогою цієї соцмережі ви зможете в нативному форматі показувати переваги покупки у вас, можливості продуктів, результати від послуг. Ваше відео може доволі швидко опинитися у рекомендованих, що дозволить більшій кількості людей дізнатися про ваші товари.
- YouTube. Ця соціальна мережа потрібна далеко не всім та кожному. Головна її особливість в тому, що ви можете пояснювати складні нюанси вашого продукту для аудиторії. З одного боку, це буде добре, якщо ви концентруєтеся на одному продукті. Так ви зможете показувати його оновлення та переваги. Якщо ж у вас магазин, то ви зможете робити огляди на різну продукцію, давати інструкції з використання певних позицій.
Зазвичай, більшого і не треба. Це найпростіші методи для підвищення впізнаваності вашої компанії, які доступні та зрозумілі для більшості.
- Чи варто використовувати все з цього списку? Чи щось одне?
Для невеликих бізнесів використання всіх соціальних мереж — це буде лише розфокусування уваги та ресурсів. Малий бізнес завжди працює з обмеженими ресурсами, і виділяти людей на те, щоб вони повністю займалися соціальними мережами буде помилкою. Щодо соцмереж, то варто обрати Instagram. Вона містить в собі багато аспектів, які допомагають просувати ваш бізнес. Ви можете купити таргетовану рекламу, можете записувати відео з вашою продукцією, яке з великою ймовірністю може бути рекомендоване іншим користувачам.
Окрім цього, ви можете також використовувати YouTube. Втім, цей метод вже є доволі складним. Звісно, у вашій команді може бути людина, яка розуміє не лише тонкощі платформи, але й вміє монтувати відео. Але для більшості малих бізнесів, доведеться також знайти харизматичного хоста, який цікаво розповість про ваші товари та ваш бізнес. Вибір цієї платформи потребуватиме фінансових інвестицій.
- Що робити, якщо платформа не виправдовує очікувань?
Це не рідкість, коли платформа не приносить бажаних результатів. В цьому випадку, є декілька речей, які варто робити.
- Продовжувати роботу. Якщо взяти, умовно, Instagram, то у вас є можливість за невеликі кошти продовжувати роботу, сподіватися, що ваше відео стане рекомендованим. В цьому випадку, необхідно себе мотивувати на постійний рух вперед.
- Видалення сторінки бізнесу. Якщо ви дійшли висновку, що треба припиняти роботу з платформою, необхідно видалити сторінку в соціальній мережі. Є ймовірність, що коли люди будуть більше дізнаватися про вашу компанію, вони знайдуть «мертву» сторінку в соцмережі. Подібні речі відштовхують клієнтів, тому що вони не розуміють, чи бізнес працює, чи ні. Головне попередити вже наявних підписників про це, щоб вони розуміли, де буде продовжуватися комунікація.
- «Переїзд» на іншу платформу. Цей крок більш ризикований. В якийсь момент ви задумаєтесь над тим, щоб обрати аналог вже наявній платформі, як то було з X та Threads. Зробіть анонс переїзду, але вже після того, як нова сторінка буде наповнена контентом. Користувачі не захочуть чекати, доки з’явиться щось нове.
В подібних випадках треба не забути актуалізувати дані на вашій основній платформі, як то на сайті. Приберіть застарілі посилання на сторінки, тому що якщо користувач побачить, що за лінком нічого немає або ж просто знайде сторінку, яка не оновлювалася декілька місяців, він може втратити довіру до вашого бізнесу.
Про рекламу, SEO та створення команди
- Як правильно рекламувати свій бізнес?
Реклама бізнесу завжди в пріоритеті, тому що це інвестиція в добробут вашого бізнесу. Для цього варто зосередитися на декількох нюансах..
- Реклама через соціальні мережі. Вона завжди актуальна. Якщо говорити про той же Instagram, то рекламу ви можете побачити гортаючи Stories, або ж просто гортаючи стрічку. Є вірогідність, що ваша сторінка буде рекомендована просто так, але придбати рекламу не буде зайвим, тому що у вас буде високий шанс зацікавити потенційних клієнтів.
- Реклама через пошукові системи. Реклама через Google доволі проста. Для цього треба зайти на сервіс Google Ads, обрати, скільки ви готові платити за один клік на ваше посилання, і все.
Втім, якщо говорити про рекламу через пошукові системи, важливо врахувати, що вам знадобиться лендінг. Якщо у вас інтернет-магазин, то посадкова сторінка не потрібна, вона буде лише перешкодою на шляху до покупки товарів.
Якщо ж у вас B2B компанія або ви сфокусовані на окремому продукті, який ви самі виробляєте, то лендінг буде необхідним для просування.
- А чи є якісь вимоги до лендінгу?
Лендінг, або ж посадкова сторінка, мають низку вимог. Але в цілому ви можете просто використовувати конструктор. До прикладу, ви просто обираєте шаблони сайтів і основні аспекти, включаючи дизайн, вже будуть готовими. Звісно, ви можете відредагувати все згідно з вашим баченням.
- Створіть посадкову сторінку, використовуючи шаблон. Цей метод буде більш фінансово-ефективним, тому що не доведеться залучати професіоналів.
- Всі повідомлення мають бути короткими та змістовними. Описуйте перевагу вашого продукту та бізнесу використовуючи короткі, але зрозумілі тези.
- Додавайте кнопки. Кнопки зі словами «спробуйте», «купіть», «відчуйте» одразу дозволяють налаштувати користувача на необхідну дію після того, як він ознайомиться з усіма вашими перевагами.
Ви також можете додати блок FAQ, який буде чудовим для SEO просування та дозволить пояснити складніші нюанси роботи з вашим продуктом.
- А щодо SEO, як краще працювати з ним?
Інколи тільки SEO і достатньо. Якщо ж говорити про те, як з ним працювати, то все доволі просто:
- Оптимізація контенту на сайті. Ваш контент на сайті має бути «готовим до використання». Якщо говорити про текст, то це про марковані списки, використання ключових слів. Але й зображення мають бути також оптимізовані для сайту. Використовуйте Alt-текст для фото на сайті, пояснюючи, що на них. Наприклад, для фото, на якому зображені тарілки, можна використати підпис “керамічні тарілки 30 см діаметр”. Така пошукова система буде знати, що на фото. Окрім цього, використовуйте стиснуті зображення, щоб уникати додаткового навантаження на ваш сайт.
- Використання блогу. Блог — це відмінна можливість залучати нових клієнтів та давати практичні та корисні поради. Створюйте статті, додавайте ключові слова та посилання. Так пошукова система буде вважати ваш матеріал корисним та буде рекомендувати його під час пошуку.
- Відповіді на запитання. У користувачів завжди виникають питання, тому вам варто зробити так, аби саме на вашому сайті знаходилися відповіді. До прикладу, в блоці з питаннями, включіть більш глобальні проблеми, як то «Які переваги використання *типу продукту*», потім плавно підведіть до того, чому саме ваш бізнес варто використовувати**.
*Які переваги використання керамічних ножів? — глобальне запитання, яке пояснює перевагу типу продукту.
**Чому варто придбати керамічний ніж у нашому магазині? — локальне запитання, яке допомагає користувачу дізнатися, де придбати продукт, який його цікавить.
Загалом, SEO — це відмінний спосіб залучення органічного трафіку. За даними Statista, кількість користувачів у світі, які використовують блокувальники реклами перевищує 763 млн, і їхня кількість продовжує зростати. З цієї причини SEO чудово спрацює.
- Ми говорили про комунікацію. А як зробити так, щоб ця комунікація була ефективною? Щоб клієнт довіряв бізнесу?
Довіра — це те, чого не купити за гроші, як би банально це не звучало. Коли ви починаєте ведення бізнесу, зробити так, аби клієнти замовляли саме у вас, складно. Ви можете дуже довго переконувати їх тому, що товар якісніший, дешевший, зрозуміліший. Але без довіри набагато менше клієнтів захочуть скористатися цими перевагами. Для побудови довіри необхідно:
- Мотивувати користувачів залишати відгуки. Відгуки — це далеко не архаїчна річ. Вони слугують маркером, що у вас купувати безпечно. Це можуть бути відгуки на Google Maps або Trust Pilot, в Україні їх залишають на otzyv.ua. Окрім цього ви можете публікувати огляди та відгуки користувачів в Instagram.
- Реагувати на конструктивну критику. Яким би гарним не був ваш магазин чи компанія, завжди знайдуться люди, яким щось не сподобається. Це може бути і цінова політика компанії, і асортимент, і функціональність вашого продукту. Але вам варто говорити з клієнтами, показувати, що якісь недоліки постійно виправляються. Втім, не завжди критика вартує уваги. До прикладу, клієнт в дуже грубому ключі, у своїй публікації на Facebook-сторінці розповів про роботу з вами. Відповідати на такі повідомлення не варто. Ви можете просто звернути увагу на ключові моменти та без зайвих заяв їх виправити, якщо це доцільно.
- Бути відвертим з клієнтом. Клієнт завжди має розуміти, що ви з ним чесні. Інколи це може спричинити невеликі фінансові витрати, але в майбутньому це вибудує довіру до вас. Наприклад, якщо ви продаєте хендмейд фігурки і якась має певний дефект, варто вказати це та зробити знижку.
Завдяки довірі, клієнт розумітиме, що він отримає якісний товар, і що ви чесно йому скажете, якщо є певна проблема з продукцією. Звісно, як варіант, ви можете залучити інфлюенсерів. Реклама в авторитетних лідерів думок дозволить клієнтам без вагань замовляти у вас.
- А як зробити так, щоб вас чули не лише клієнти, але й колеги?
Це дуже індивідуально і залежить від компанії. Умови можуть різнитися. В якійсь команді просто може не бути вертикалі. Але є декілька порад, які будуть більш-менш універсальними для більшості бізнесів.
- Не давайте працівникам порожніх обіцянок. Кожен, хто приходить до вашої компанії, має розуміти, що буде виконувати ту роботу, про яку ви заявили одразу.
- Мотивація. Працівник завжди має бути вмотивованим до якісного виконання роботи. З одного боку, це можуть бути просто постійні розмови, з іншого — ви можете давати інколи доступ до своєї продукції, або ж корпоративні знижки на неї, а, можливо, й інші методи, такі як подорожі з командою до іншого міста.
- Відповідальність. Колектив має бути дружнім, це не секрет. Але навіть серед друзів треба залишатися відповідальним. Тому завжди розставляйте кордони, показуйте, що робота завжди має залишатися роботою. Це не значить, що треба бути надто суворим, але і зам’яким теж.
Ваша задача – зробити так, аби, працюючи з вами, люди й не думали про те, щоб йти. Робота може стати для них другим домом (і це точно в хорошому сенсі). Головне знаходити підхід, питати, як ваші колеги себе почувають, допомагати їм виходити зі стану вигорання.
- Що ще варто знати під час створення бізнесу?
Важливо враховувати зручність, під час створення свого бізнесу. Оптимізація процесу доставки та оплати — це надзвичайно важливо. Велика проблема в тому, що багато власників бізнесу розцінюють «отримання грошей та відправку товарів» як кінцеву мету, не враховуючи шлях до неї.
Тобто часто з поля зору зникає зручність клієнта. Ви можете створити інтернет-магазин, продумати кожен елемент дизайну, але без продуманого процесу оплати та отримання товару все це буде марним.
- Платіжні системи. Платіжні системи є критичними для будь-якого бізнесу. Для цього є велика кількість методів оплати, такі як LiqPay, MonoPay, RozetkaPay. Користувачам не дуже зручно постійно переходити в застосунок банку, вводити вказані вами реквізити, хвилюватися, чи вони коректні, а потім ще й надсилати скриншот.
- Доставка. Отримувати товари теж треба зручно. По-перше, необхідно аби клієнт міг зручно оформити доставку, тобто обрати місто, відділення, ввести свої контактні дані. Проста форма в цьому допоможе. По-друге, ви маєте продумати, як саме клієнт буде отримувати товари. Інтегруйте різні служби доставки, тому що Нова Пошта може бути зручнішою не для кожного, комусь ближче та зрозуміліше Укрпошта.
- Оптимізація послуг. З послугами ситуація дещо інакша. Для початку варто додати CRM, як то Bookon. З її допомогою ви зможете краще відстежувати різного роду замовлення.
Оптимізація процесу покупки надважлива, тому що так ви зможете мотивувати людей замовляти саме у вас. Подібні рішення дозволять вам створити стійку асоціацію легкості та доступності. Ваш магазин не буде складним для клієнта.
- Чи є якась фінальна порада для власників бізнесу?
Бізнес — це рідко про надзвичайно плавний розвиток, який приводить до надзвичайно великих прибутків. Це один суцільний виклик. Різні специфіки, погляди, цілі та мотивації бізнесів не дають вивести 100% універсальний алгоритм, використання якого дозволить отримувати прибуток тут і зараз.
Але якщо завжди в першу чергу думати про клієнта, його побажання та зручність, ви зможете швидше завоювати довіру та лояльність від своєї цільової аудиторії. Обирайте найзручнішу платформу, інтегруйте в роботу штучний інтелект та закривайте потреби клієнтів, дослухаючись до їхніх побажань
