Телеграм-маркетинг: як використовувати для підвищення впізнаваності бренду

2022 рік показав, що українські канали Telegram можуть набирати сотні тисяч підписників, а сам месенджер є зручним для комунікації. Водночас бізнеси часто не наважуються «заходити» в цю мережу чи мають труднощі з її використанням. Наші друзі з Looqme розповіли про Telegram-маркетинг як маркетинговий тренд, та чому у брендів є час почати свою комунікацію і знайти там свої аудиторії.

Анонсуючи нові можливості Telegram 19 червня 2022 року команда поділилася і аналітикою. Як зазначається, у 2022 році Telegram увійшов до п’ятірки найбільш завантажуваних мобільних додатків у всьому світі і має понад 700 мільйонів активних користувачів щомісяця. Команда продукту зазначила, що це зростання відбувається виключно завдяки особистим рекомендаціям і Telegram ніколи не платив за рекламу.

Фото: Durov’s Channel

Прикладом активного зростання аудиторії в Telegram є офіційний канал Президента України Володимира Зеленського. За місяць до початку повномасштабної війни в Україні телеграм-канал Президента налічував 51 700 підписників.

Джерело: backlinko (матеріал за 25 січня 2022)

Станом на 23 вересня 2022 року вже більше мільйона людей підписані на повідомлення від очільника держави.

Скрін телеграм-каналу Zelenskiy / Official (жовтень 2022)

Безперечно, поштовхом до такого швидкого зростання став повномасштабне воєнне вторгнення: люди хотіли оперативної і перевіреної інформації.

Оновлення Facebook, Twitter чи Instagram подаються у вигляді стрічки і легко можна пропустити щось важливе або побачити одну новину з різних джерел кілька разів. У Телеграмі немає стрічки і канали та групи для користувачів виглядають ніби чати, зокрема, наприклад, і з Президентом.

Власні Телеграм-канали стали популярними серед лідерів думок. Поштовхом до цього часто були інші соцмережі (здебільшого Instagram), які відправляють користувачів у тіньові бани, блокують і видаляють сторінки. Telegram має більш лояльне ставлення до контенту, порівняно з іншими соцмережами.

Месенджер є ефективним інструментом і для e-commerce. Наприклад, український бренд одягу, взуття та аксесуарів THE LACE веде свій канал у форматі журналу про лайфстайл і моду. Стилісти підбирають образи з речей бренду, публікують аутфіти для натхнення, бекстейджі зі зйомок, співпрацюють з інфлюенсерами, роблять підбірки, розповідають про історію моди та проводять розіграші. На каналі відкриті коментарі, де читачі діляться враженнями від постів. Також команда використовує бот для зворотної комунікації. 

Скрін телеграм-каналу THE LACE

Telegram дає змогу створювати діалоги, групові чати, канали і боти. Усі ці формати комунікації можуть використовувати і бренди.

Діалоги

Для вирішення більш офіційних питань варто використовувати електронну пошту. Однак для швидкого уточнення деталей замовлення, наприклад, квітів, пальта чи садового інструменту, можна сконтактувати з клієнтом в Telegram.

Повідомлення в Telegram клієнт може прочитати у зручний для нього час. Однак найціннішим у використанні діалогів є зростання довіри до бренду. За правильної комунікації клієнти у такому особистому спілкуванні відчувають, що компанія уважно ставиться до них і готова витрачати час для задоволення особисто їхніх потреб. Такий підхід збільшує лояльність до бренду.

Цей інструмент варто застосовувати для комунікації щодо продажів та отримання фідбеку від продуктів.

Групові чати

Якщо бренду вдалося сформувати навколо себе коло однодумців, для них може бути створений груповий чат. Там ваша аудиторія може обговорювати спільні для неї питання, а бренд-організатор — виступати модератором. Аудиторія такого групового чату може бути вашими тестувальниками продуктів, джерелом фідбеків і обгрунтованої критики.

Канали

Telegram-канал бренду дає змогу розповідати про новини компанії. При чому це може бути різний формат новин: для когось — основні зміни, що впливають на користуванням продуктами компанії, а для когось — постинг усіх продуктів та продаж через телеграм. Крім того канали дають можливість відкривати коментарі для користувачів і таким чином налагоджувати комунікацію з ними.

Однак Telegram-канал бренду не обов’язково повинен бути напряму пов’язаним із продажами. Експертні канали, не присвячені безпосередньо продуктам компанії, підвищують впізнаваність бренду і довіру до нього.

Компанії варто обрати один публічний інструмент: або груповий чат, або канал. Вони схожі за своєю суттю, адже в обох випадках повідомлення поширюються на широку аудиторію та є можливість обговорення. Однак у груповому чаті основною є спільнота, а в каналі — бренд. Щоб визначитися з вибором потрібно зрозуміти, навіщо вам потрібен публічний інструмент в Телеграм.

Чат-бот

Це можливість надавати клієнтам інформаційну підтримку 24/7, спростити і пришвидшити їхню комунікацію з брендом. Боти одночасно охоплюють багато користувачів та економлять час співробітників компанії. 

Крім відповідей на базові питання, ви можете запрограмувати чат-бот на проведення продажів: щоб користувач зміг прямо в інтерфейсі обрати товари та оформити купівлю. Якщо юзеру складно визначитися із замовленням — бот може запропонувати пройти тестування та з’ясувати, який саме продукт йому підходить. Запрограмувати бота на такі дії не так складно, як може здатися на перший погляд. Для допомоги існує безкоштовна відкрита платформа.

Чат-бот — гнучкий інструмент, який ви можете налаштувати для своїх потреб. Наприклад, продукт LOOQME MyNews Bot надсилає користувачам швидкі сповіщення про згадки в медіа. Клієнти обирають ключові слова для відстежування і можуть додати показники для максимально релевантних результатів: обрати країни, стоп-слова, прив’язки, обмеження. Це все можна зробити 24/7 і не чекати на відповідь від команди підтримки. Три ключові слова можна відстежувати безкоштовно.

Це лише кілька прикладів використання ботів бізнесом. Форма залежить від задач, які планується закрити за допомогою бота. Але в першу чергу — це економія часу співробітників на вирішенні типових питань клієнтів, де не потрібен персональний розбір ситуації.

Обираючи комунікацію через телеграм (діалог/чат/канал/бот) пам'ятайте: ваш месседж стане серед особистих повідомлень від мами, дружини чи майстру манікюру. Чим цінний для читача саме ваш контент?

Як і з іншими соцмережами, у Telegram є платні і безкоштовні способи просування.

Безкоштовні методи 

Адміністратор каналу може додавати людей зі своїх контактів до підписників . Однак користувачі можуть поскаржитися на вас, тому не варто додавати незнайомих людей без їхньої згоди.

Чудовий спосіб набору підписників — розказати про Telegram-канал на сторінках у інших соцмережах компанії/людини. Додайте посилання на сайт та в оформлення email.

Якщо ваш CEO чи директор відділу є публічною особою, попросіть розповісти про ваш канал у соцмережах та згадати під час виступів.

Взаємопіар із каналами, що мають суміжну аудиторію. Наприклад, якщо ваша компанія займається виготовленням світильників, а канал розповідає про освітлення, то суміжною аудиторією буде канал для дизайнерів інтер’єрів. Під час взаємопіару ви розповідаєте про користь іншого каналу, а той — чому варто підписатися на ваш. Таким чином ви обмінюєтеся аудиторіями.

Підбірки Telegram-каналів теж можуть бути частиною взаємопіару. У такому випадку ваш канал, що розповідає про освітлення, буде поруч із ресурсом про виготовлення кухонних меблів, вирішення юридичних питань під час ремонту і будівництва та каналом із готовими дизайнерськими проєктами.

Другий варіант підбірок — підбірки в медіа. Розкажіть про себе медіа в Telegram чи медіа, що має Telegram-канал, вказавши, що хотіли би увійти до підбірки Telegram-каналів. Однак варто розуміти, що інколи таке розміщення відбувається на платній основі.

Платні методи 

Оплатити рекламу в Telegram-каналах чи інших соцмережах. Аудиторія сторінки або блогера, якому ви заплатите за розміщення, повинна бути потенційно зацікавлена у вашому контенті. Купити рекламу в Телеграм шкидко та безпечно можна через спеціальні біржі реклами.

Налаштувати таргетовану рекламу в соцмережах.

Розмістити матеріал у медіа, що розповідає про ваш товар чи показує вашу експертність та веде на канал у Telegram.

Перш ніж використовувати платну чи безкоштовну рекламу, потрібно підготувати канал: оформити та наповнити його контентом. Адже важливо не лише залучити підписників, а й утримати цікавим наповненням.

Найчастіше ефективність реклами в Telegram вимірюють приростом підписників, охоплень, реакцій і коментарів. Як для брендів, так і для публічних осіб, важливо стежити за згадками та їхньою якістю. Ці дані допомагають контролювати та будувати репутацію бренду. 

Детальніше про показники, на які варто звернути особливу увагу:

1. Тональність згадувань. Новини поширюються швидко. Особливо — негативні. Відстежуйте тональність згадок про бренд, аби уникнути кризової ситуації, вчасно на неї відреагувати чи використати позитивні історії на свою користь.
2. Якість майданчиків. Аналізуйте показник у контексті репутації телеграм-каналів, які публікують про вас інформацію.
3. Роль згадування. Розрізняють головну та епізодичну ролі згадувань. Аналізуйте свої ролі та ролі конкурентів та працюйте на отримання більшої кількості публікацій у головні ролі.
4. Частка голосу (Share Of Voice). SoV (%) = Загальна кіл-сть публікацій / Кіл-сть публікації про компанію. Частку голосу можна використовувати для зіставлення згадувань у цільових та нецільових медіа, національних та регіональних, у головній та епізодичній ролях тощо. SoV легко коригується під пріоритети комунікації, тому часто використовується для KPI.

Окрім аналітики, яку надає сам Telegram, існують сервіси з ширшим функціоналом. Наприклад, українська платформа для моніторингу та аналітики комунікацій LOOQME Hub збирає та структурує згадки про бренд і конкурентів в медіа та соцмережах, в тому числі і в Телеграм. Також платформа автоматично створює зрозумілі дашборди, що оновлюються в режимі реального часу.

Telegram — це ще один маркетинговий інструмент для просування продукту, показу експертності й побудови довіри до бренду. Месенджер набирає популярності в світі, тому для брендів він — можливість бути там, де зручно їхнім клієнтам. Зараз тут велика кількість вільних ніш та форматів,  тож вивчайте можливості Телеграм-маркетингу і для свого бізнесу.