Лучшие примеры страниц FAQ Page

Микроразметка FAQ — это схема структурированных данных schema.org, представленная в июле 2019 года на конференции Google Dance Singapore.

Схема FAQ разработана для разметки страниц с ответами на популярные вопросы. На данный момент она используется практически всеми SEO-оптимизаторами. 

Особенность заключается в том, что с ее помощью пользователю проще получить быстрый ответ на свой вопрос. А у сайта есть возможность получить в выдаче SERP расширенный результат з блоком FAQ и дополнительный трафик.

Сегодня на примерах покажем, правильные и удачные внедрения данной разметки на различных известных проектах/сайтах. 

Если не знаете как сделать микроразметку FAQ на сайте — читайте наш другой материал.

Расширенный сниппет, который формируется с помощью микроразметки FAQ, занимает очень большой блок в выдаче Google и выглядит так:

Или вот так с ПК:

Уже сейчас FAQ разметка может представлять не просто блок вопросов-ответов, а быть полноценным хабом.

Хаб — это совокупность различных тем, присутствующих на одной странице, в виде вопроса с выпадающим списком развернутых ответов. 

Например, если взять статью на Backlinko, мы видим, что она представляет собой некий сборник с информацией на различные темы. 

Конечно, тут есть и минусы, так как обычно эти страницы громоздкие, длинные и в них много информативного контента. Но такой формат разметки тоже работает, и в выдачу попадает часть контента, которая отвечает на поставленный вопрос (1 абзац).

Основная задача FAQ — дать быстрый ответ, чтобы пользователь лишний раз не писал теряя время, а сразу получил что нужно и остался довольным.

А теперь, давайте посмотрим, сколько трафика приносит такая страница. 

Как видим, цифры довольно приличные. 

Таким образом, разметку FAQ можно использовать не только для быстрых вопросов-ответов, но и для полноценных разделов FAQ Page, которые покрывают сразу множество запросов пользователей. Например это может быть какая-нибудь база знаний, в которой собрано большое количество тем, связанных между собой.

Или, например, еще один сайт Sendinblue, который позиционирует себя как блог с ответами на вопросы. 

Посмотрим на трафик:

И здесь тоже как видим, пользователей много.

Теперь давайте еще посмотрим на несколько отличных примеров страниц часто задаваемых вопросов ЧаВо (разметкой FAQ на странице) и на то, почему они так эффективны.

1. Semrush

Semrush предлагает решения для SEO, PPC, контент-маркетинга, социальных сетей и анализа конкурентов. Им доверяют более 7 000 000 маркетологов по всему миру. Здесь есть база знаний, которая вмещает в себя множество вопросов, на которые они отвечают пользователю качественным контентом. Вмещает различные практические рекомендации, инструкции, готовые сценарии и советы. 

А теперь посмотрим что с трафиком на таком хабе:

Колоссальные цифры, не правда ли? Стоит задуматься над этим.

Вот такой SEO трафик дает база знаний. Здесь интересно не только удовлетворить пользователя таким собранным количеством информации, но и дополнительно привести новых людей, уникальный трафик. 

Возьмем к примеру отдельную страницу с базы How to Use Google Advanced Search Operators: 

Такие показатели в Ahrefs она имеет:

Перейти на Semrush FAQ Page →

2. Moz learn

База знаний от известного SEO-портала. Здесь собрана база с разных разделов, таких как:

• руководство по SEO для новичков. Самое популярное введение в SEO, которому доверяют миллионы;
• Учебный центр SEO. Расширьте свои знания с помощью ресурсов SEO для всех уровней квалификации;
• вебинары по запросу. Изучите современные передовые методы SEO от отраслевых экспертов;
• практические руководства. Пошаговые инструкции от авторитетного SEO-специалиста по успешному поиску;
• академия Moz. Повышайте квалификацию и получайте сертификаты с помощью курсов и сертификатов по запросу;
• SEO вопросы и ответы. Выводы и обсуждения в сообществе SEO, насчитывающем более 500 000 человек.

Посмотрим на трафик такой вопросов-ответов:

185 тысяч пользователей нам показывает Ahrefs. Такое большое количество пользователей собирает база знаний. 

А теперь покажем топ страниц из базы MOZ SEO:

Перейти к Moz learn FAQ Page →

3. Ahrefs

Ahrefs в SEO открывает массу маркетинговых возможностей за несколько кликов. Это топовый инструмент для поиска отличных идей контента с большим количеством разных данных, возможностью отслеживания конкурентов, ключевых слов, ссылочного профиля и всего что связано с метриками сайтов. 

На сайте есть несколько баз данных. Разберем каждую по порядку.

Сначала возьмем Help Center. Вот так она выглядит:

А вот такой трафик приносит:

Далее смотрим A Beginner's Guide from Ahrefs. Вот так выглядит тема SEO Basics: Beginner’s Guide to SEO Success:

А ниже данные по посещаемости страницы:

Перейти к Ahrefs →

4. TimeWeb FAQ Page

Компания TimeWeb предоставляет дешевый хостинг, облачный VDS / VPS и выделенные серверы в аренду. Продажа SSL-сертификатов, лицензий 1С-Битрикс и готовых шаблонов для сайтов. 

Возьмем раздел FAQ от портала TimeWeb. Вот так он выглядит:

А вот такие показатели у него:

Перейти к TimeWeb →

5. Twitter

Твиттер — социальная сеть, которая представляет собой сеть микроблогов. Пользователи могут отправлять короткие текстовые сообщения, используя SMS, службы мгновенных сообщений и сторонние программы-клиенты. 

Часто задаваемые вопросы Twitter попали в наш список, поскольку они включают в себя приятную персонализацию и простую в использовании функцию поиска.

Перейти к Twitter Help Center →

6. YouTube

YouTube — популярный видеохостинг, предоставляющий услуги размещения видеоматериалов. Основан 14 февраля 2005. 

Страница часто задаваемых вопросов YouTube чистая, свежая, простая в использовании и предоставляет доступ к наиболее часто задаваемым темам «помощи» для пользователей.

Перейти к YouTube Help →

7. WhatsApp

WhatsApp — проприетарный мессенджер для смартфонов. Позволяет пересылать текстовые сообщения, изображения, видео и аудио. Клиент работает на платформах Android, BlackBerry OS, BlackBerry 10, iOS, Series 40, Symbian и Windows Phone.

FAQ на Whatsapp яркий, легкий в использовании, и его эффективно классифицировать для быстрого мобильного использования.

Перейти к Whatsapp Справочный центр →

8. Википедия

Справочный центр Википедии — отличный пример «старой» страницы часто задаваемых вопросов. В нем много текста, он разбит по ключевым темам и имеет широкий доступ ко всем областям поддержки, которые вам могут когда-либо понадобиться.

Перейти к Wikipedia Help Contents →

9. Microsoft

Майкрософт — многонациональная корпорация компьютерных технологий из 124 тыс. работников в 102 странах. Является крупнейшей в мире компанией-производителем программного обеспечения. 

В разделе часто задаваемых вопросов Microsoft используются функции расширенного блока div, чтобы обеспечить более эффективную работу с мобильными устройствами и поддержать быстрый доступ к информации на верхнем уровне без длинной прокрутки.

Перейти к Microsoft FAQ →

10. Amazon Web Services

Amazon — один из первых интернет-сервисов, ориентированных на продажу реальных товаров массового спроса, крупнейшая в мире компания по обороту, продающая товары и услуги через Интернет. Компания ведет экспансию на рынки интернет-торговли во всем мире. 

Часто задаваемые вопросы Amazon Web Services функциональны, их легко читать, так как все разделы разбиты на категории.

Перейти к Amazon FAQ → 

11. Dropbox

Dropbox — это файлообменник и синхронизатор файлов. 

Справка Dropbox имеет раздел часто задаваемых вопросов. Здесь использовали изображения, чтобы побудить пользователя исследовать сайт самостоятельно.

Перейти к Dropbox Справочный центр → 

12. Pinterest

Справочный центр Pinterest выводит простоту на новый уровень. Дизайн и предоставленная информация четко ориентированы на мобильного пользователя, сочетая визуальные и текстовые составляющие.

Перейти к Pinterest Help →

13. First Direct

First Direct — это подразделение розничных банков, базируется на телефонных номерах и в Интернете, HSBC Bank plc. 

Здесь, часто задаваемые вопросы, справочный центр, ресурсы по инструментам и руководствам объединяют в одном месте множество подробных сегментированных руководств и финансовых инструментов. 

Перейти к First Direct Help and FAQs →

14. HipVan

HipVan — это мебельный магазин в Сингапуре. Компания HipVan предлагает большой выбор разных мебельных моделей.

На странице FAQ вы найдете нужную информацию благодаря обширному ряду вопросов, включающих популярные запросы, общую информацию и вопросы, касающиеся всего процесса покупки — от размещения заказа до доставки, а также возмещения.

Перейти на HipVan FAQ →

15. Макдональдс

Страница часто задаваемых вопросов McDonald's кажется неформальной, общительной и побуждает людей делиться своими впечатлениями от раздела FAQ, что встречается очень редко.

Перейти к McDonald's FAQ →

16. Instagram

Instagram тоже имеет раздел ответы-вопросы. На первый взгляд кажется, что справочный центр Инстаграма можно было оформить и более привлекательно. В конце концов, это творческая платформа. Но после изучения содержание действительно впечатляет.

Перейти в справочный центр Instagram →

17. Starbucks

Этот раздел у Starbucks — совсем не образец креатива. Не стоит черпать вдохновение в дизайне, но для компании, которая делает так много всего, они отлично справились с логическим разделением всех вопросов и размещением их в верхней части страницы.

Перейти Starbucks FAQ Page →

18. Walt Disney World

Еще один англоязычный пример в нашем списке, но мимо него пройти просто нельзя. Волшебное королевство Мира Уолта Диснея попросит Фею-крестную ответить на все ваши вопросы.

Перейти к Walt Disney World FAQ →

19. Gucci

Модный дом Gucci предоставляет пользователю множество вариантов поиска ответов на его вопросы.

Перейти к Gucci FAQ Page →

20. Nike

Раздел FAQ у Nike начинается с панели поиска, а затем переходит в раздел «Быстрая помощь».

Перейти к Nike Help →

21. Moleskine

Итальянский производитель бумаги и дизайнер продукции, основанный в 1997 году. Компания производит и разрабатывает роскошные тетради, а также планировщики, этюдники, кожаные рюкзаки, сумочки, журналы, кошельки, различные аксессуары и канцелярские товары. 

Moleskine размещает свои продукты в качестве заглавного фонового изображения для раздела FAQ. Это отличный способ напомнить людям, почему они здесь, и в конечном итоге побудить их вернуться к покупке.

Перейти к Moleskine FAQ →

22. LPGENERATOR

База знаний от LPGENERATOR (технологии привлечения клиентов). В нее входят следующие разделы:

• с чего начать (первые шаги, частые вопросы);
• редактор страниц (начало работы с редактором, готовые инструменты и виджеты, интеграция внешнего кода, другие вопросы);
• домены и DNS (начало работы, привязка доменов и настройка DNS, прочее);
• дополнительные возможности (статистика и аналитика, интеграции, прочее);
• личный кабинет и список страниц (учетная запись и оповещения, центр оптимизации конверсий, раздел лиды - CRM, контекстная реклама, API, прочее);
• оплата и тарифы (оплата и цены, корпоративный тариф, партнерская программа).

Перейти к базе знаний LPgenerator →

23. LinkedIn

LinkedIn — социальная сеть для поиска и установления деловых контактов. В LinkedIn зарегистрировано более 774 миллионов пользователей, представляющих 150 отраслей бизнеса из 200 стран. Сайт представлен на английском, французском, немецком, итальянском, португальском, испанском и русском языках. 

FAQ от известного IT сообщества здесь тоже имеется. 

Перейти к LinkedIn Help →

24. Adobe

Adobe Systems — американская компания, которая занимается разработкой программного обеспечения. Все мы знаем о таком продукте как Photoshop,  Illustrator и другие. Adobe имеет огромное комьюнити по всему миру и поэтому тоже сделали свой вариант FAQ Page.

Перейти в справочный центр Adobe →

При разработке страницы часто задаваемых вопросов важно рассмотреть следующие моменты:

1. Определитесь с целью страницы часто задаваемых вопросов
2. Запланируйте сохранение часто задаваемых вопросов
3. Посмотрите за пределы базы данных вашей компании
4. Структурируйте часто задаваемые вопросы.
5. Используйте данные для уточнения и улучшения
6. Не забывайте, что этот блок в первую очередь для людей.